【事件】ジャングリア沖縄のGoogleクチコミが400件以上(ほぼすべて)削除されてる…
今日もしばうさ.netにあそびにきてくれて、ありがとうございます＊
ぼくは“森岡毅さん&株式会社 刀”が大好きです。
(今となっては“でした”)
なので今回はタイトルにもある通り、
【事件】ジャングリア沖縄のGoogleクチコミが400件以上(ほぼすべて)削除されてる件
について、綴りたいと思います。
これは正直、かなりびっくりしましたね…
10年以上、森岡毅さんのファンだったぼくですが、今までの不信感が積もり積もっていたこともあり、今回の件はさすがに“がっかり”しました…
森岡毅さんと刀のファンであるぼくとしては、本当はジャングリア沖縄の開園日に自分の目でパークを体験して、その感想を記事にしたかったのですが、
今回はそれが叶わなかったので、できる範囲で情報を追いかけようと思い、開園日の7月25日(金)からGoogleのクチコミや各種SNSでのレビューを読んでいました。
その現状としては、正直いって☆1の嵐、たまに☆5の方やそれ以外の☆をつけている方も見られましたが、ぼくが追っていた限りだと、クチコミの90％以上は☆1でしたね…
ここまで☆1が多いと、さすがに嫌がらせや自動botなどを疑ってしまうのですが、
それら☆1のレビューの内容は、パークでの状況がとても具体的で、なぜ☆1なのかという理由にとても説得性と納得感がありました。
中には数時間おきに同じレビューを投稿されていることもあったので、嫌がらせのような攻撃を受けていたのも事実としてあると思いますが、
しかしずっと情報を追っていたぼくの目からすると、クチコミの大半は生身の人が書いていると思える内容でしたね。
その内容にはやはり、ジャングリア沖縄のこれからの改善点が山のように記されており、これはこれからの刀やジャパンエンターテイメントの対応に注目だなと思っていたのですが…
パーク開園から3日後の7月27日(日) 、昨日に引き続きGoogleのクチコミを見てみようと思うと…
！！！！！！！！
昨日まで400件以上書き込まれていたクチコミがほぼすべて削除され、なんと12件に減っているではありませんか！？
これはなぜなのか、ぼくに真相はわかりません。
刀およびジャパンエンターテイメントがGoogleに削除を依頼したのか、
それともGoogle側のシステムにより、スパム認定されて削除されたのか、
はたまた別の理由か…
真相はわかりませんが、ぼくが1番に受けた印象は、“がっかり”でした。
これは消費者との信頼関係や誠実さを欠いた、とんでもない大事件だと思います。
ぼくは森岡毅さんのファンですから、刀が手掛けるプロジェクトは可能な限り、今まで実際に体験してきました。
USJにたくさんの感動をもらったあの日々から森岡毅さんのファンになり、そして森岡さんが独立した後は刀のファンになり、
丸亀製麺にも行きましたし、リニューアル後すぐに西武園ゆうえんちにも行きました。
その中でぼくは、少なからず森岡毅さんや刀に対して、不信感を覚えるようになっていました。
“事前情報と現実のギャップが、けっこうすごいな…”と…
それを予実に感じたのは西武園ゆうえんちでしたね…
西武園ゆうえんちのホームページを観ると、ものすごく素敵な遊園地に見えるんです。
本当に昭和の熱気が溢れるような、魅力的な世界観が描かれています。
ですがそのことの最大の問題は、そのホームページやCMに、実際の写真や映像が少ないことです。
写真はどれも驚くほど素敵に加工され、CMなどの映像もCG満載で、ものすごく魅力的に作られています。
なのでそれを見たことにより行くことを決めても、実際に行くと、あまりのギャップに冷めてしまう。
だけどせっかく来たんだからと、楽しもうとがんばります。
その結果それなりに楽しめるんですが、どこか心のなかで、騙された感が残り続ける…
そんな体験をしてきました。
なので今回のジャングリア沖縄に関しても、ぼくはそこに対してものすごく懸念がありました。
西武園ゆうえんちやネスタリゾート神戸の例に漏れず、ジャングリア沖縄のホームページやCMも、加工だらけのCGだらけだったからです。
“実際にこの写真や映像通りの体験ができるのだったら、それはさぞ素晴らしいテーマパークだろうけど、森岡さんおよび刀のことだから、きっと誇張しているはずだ”
と、ジャングリア沖縄の情報が解禁されたとき、ぼくの脳は非常に冷静でした。
なのでジャングリア沖縄がオープンしてからのレビューも、冷静に見ようと、事前にそう決めていたのです。
そしていよいよオープンしてみると…
やはりジャングリア沖縄には低評価の嵐で、正直心の中では、“やっぱりか…”と思ってしまいました。
はっきりいうと、森岡さんや刀は、期待を上げすぎなんですよね。
実際にお客さんに体験してもらったときに、その期待に応えられるからこそ、それ相応の広告を流して良いのであって、
そうじゃないと多くのお客さんをがっかりさせてしまい、それがSNSなどのクチコミで広がり、みるみるパークには人が来なくなってしまいます。
ここまで現実とギャップがある魅力的なCMなどの映像を見せられ続けると、もう刀は映画を作ったらいいんじゃないかとさえ思えてきましたね⚔️🎥
刀が手掛けるCMや紹介映像ってどれもものすごく高クオリティで、見るだけでめちゃくちゃ感動しますから✨
それで実際に行くと、そのギャップにがっかりしてしまうというのが、刀のお決まりのパターンになってしまっています。
森岡さんが1冊目の『確率思考の戦略論』で書かれていましたが、“リピートビジネス”ではなく、“トライアルビジネス”だったのなら、それでも良いと思うのです。
ポチップ
“トライアルビジネス”とは、お客さんのリピートを一切考えない、そのお客さんとの関係は最初の1度切りで良いというビジネス体系です。
トライアルビジネスだったら、どんなにがっかりさせようとも、それでも利益が上がる収益構造になっているわけですから、それで良い。
だけどジャングリア沖縄は、完全に“リピートビジネス“ですよね。
リピートのお客さんがいてくれてこそ、経営が成り立つ。
それなのに過大広告を流しまくって、実際のパーク体験との悪い意味でのギャップを生み出し、結果レビューは低評価だらけ…
森岡さんや刀のみなさんは、自分の本でこのように書いていたのにも関わらず、本当にこのやり方で良いと心から思ってそうしているのでしょうか…
実際に結果として、森岡さんおよび刀が手掛けた“西武園ゆうえんち”や“イマーシブ・フォート東京”は、リニューアルオープンや開園の時よりも入場者数が減っていますよね…
それはせっかく期待を持って遊びに来てくださったお客さんを、満足させられなかったということではないでしょうか…
これだけ前例の経験値があるのに、またもやジャングリア沖縄で、森岡さんおよび刀は同じことを繰り返してしまったのではないかと、ぼくは非常に残念でなりません。
ジャングリア沖縄のGoogleクチコミを見て、そんなことを思っていた矢先に、今回の400件以上のほぼすべてのクチコミが削除された事件が起こったので、
真相はわかりませんが、ぼくの森岡さんや刀への情熱も、ここまでが限界かなぁと思っているところです。
そしてぼくはようやく気がつきました。
ぼくが好きだったのって、森岡毅さんじゃなくて、USJだったんだと。
USJがどの方向に向かって、どんなやり方で進んでいくのかの大枠の舵取りをしたのは森岡さんであり、それが大変すごいことなのも重々承知なのですが、
それを実際に実現させてお客さんを喜ばせたのは、ユニバーサルのクリエイティブチームの結晶であり、森岡さんではないんですよね…
USJでぼくたちが体験して感動した数々のアトラクションやエリア、ショーやイベントなど、やることを決めたのは森岡さんですが、
それを実際にものすごいクオリティでクリエイティブして作り上げたのは、森岡さんではない、大勢の方々だということです。
そんな当たり前のことに、ぼくはようやく気づいた感覚が今、確かにあります。
あとは森岡毅さんが書く本📚️！
それらはどれも本当に読みごたえがあり、読み手に熱が伝わってくる、とても良い文章を書くなぁと毎回思わされますね！
森岡さんおよび刀は、すでにすごくて魅力的なものを、
“そんなにすごいことをしているのに、それがお客さんに伝わっていないのはもったいない！”
と広告を打つのは大得意だと思いますが、
目の前にすごくて魅力的なものがないのに、そこにマーケティングと称してクリエイティブしていくのは、あまり得意ではない印象を持っています。
USJや丸亀製麺、オーマイパスタなどは、もともとすごくて魅力的なことをやっているのに、それが消費者に伝わっておらず、そこに気づいた刀が舵取りをしてうまくいきましたが、
そこになにもなかった西武園ゆうえんちやイマーシブ・フォート東京、ジャングリア沖縄は、あまりお客さんを感動させられていないように感じています。
なので今回のGoogleクチコミが大量に削除された大事件も、もし仮に刀やジャパンエンターテイメントがそれをするように指示していたとするならば、
今そのようにして大量のレビューを削除したところで、本質的な改善を行わなければ、また同じようなレビューで溢れることは避けられないと思います。
なのでそこはぜひ森岡さんおよび刀が得意とする、“本質的な解決”に注力していただき、今後の対応に少なからず期待したいと思います。
いずれにしても今回のGoogleクチコミの大量削除の件は、真相はわかりませんが、とにかく今は“がっかり”の一言です。
これからこの件について、刀およびジャパンエンターテイメントから何かしらの声明があれば、また話は変わってくると思いますけどね。
とにもかくにも、ぼくはまだ実際にジャングリア沖縄に遊びに行けていないので、自分の目で見てから、再びジャングリア沖縄のレビューをしたいと思います。
ということで今回は、【事件】ジャングリア沖縄のGoogleクチコミが400件以上(ほぼすべて)削除されてる件についてのお話でした。
今日もしばうさ.netにあそびにきてくれて、どうもありがとう＊
今回の件を受けて、森岡毅さんの信者はいよいよ森岡さんや刀の全貌に気づいて、ファンがごっそり減りそうな予感がしています。
森岡毅伝説も、本当にここまでかもしれません。
ポチップ
ポチップ
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